提起金陵，外贸进出口行业中，无论是老企业还是新朋友都知道这个名字；都知道金陵公司的服务工作做得好；都知道运价优惠。是什么原因让众多企业主动上门要求长期合作呢？是什么原因造成现在的金陵公司如此地与众不同呢？带着这个问题，我们深入到金陵公司了解，谜底终于揭开：
一、金陵公司十分注意“人”的经营理念，寻找“想干”的苗子。
公司领导把“经营内部职工”作为公司经营的头等大事。该公司职工都是几百个应聘者中挑选出来的，大多数来自平民家庭和“五湖四海”的应届毕业生，大部分是苏北农民家庭，并且是兄妹中的年长者，真可谓“苦大仇深”。他们综合素质高、可塑性强、诚实、踏实，没有别的念头，一心只想把工作做好，属于“想干”的好苗子，这就为公司“以服务质量取胜”奠定了良好的人事基础。
二、有了“想干”的好职工，着重培养他们“能干”。
这些八十年代出生的学生，如何才会“能干”呢？就是强化学习，强化培训，在综合能力上下功夫，打造“学习型“企业。
走进公司，墙壁上的名人字画，公司的文化氛围，企业行业标志……处处透出的是一个高素质的“学习型”企业，高悬的“厚积薄发”横匾，时时刻刻都潜移默化地影响着每一位职工。
公司定期进行“做人”、“做事”、“操作技能”的培训和学习，新职工进公司的第一天起，就是学习、培训。重要的报纸、刊物更是每期必订，新人进公司必须经过老职工传帮带。所有工作中碰到的典型案例必须在职工大会上评述，公司不仅注重职工的文凭，更注重职工综合才能的多样性，并且不断强化他们的综合服务素质和综合服务才能。
这批职工坚信“从来就没有任何救世主，也不靠神仙皇帝，要创造人类的幸福，全靠我们自己”。因此，他们的学习动力更足，正向思维更强，为客户服务的积极性更高，他们是一支朝气蓬勃“能干”的好职工。
三、有了“想干”、“能干”的好职工，更要“团结奋斗一起干”。
凡是来过金陵公司，凡是和金陵公司合作过的人都知道：金陵公司团队意识特别强。这是为什么呢？
金陵人来自“五湖四海”，没有“小团体”，没有“亲属”职工，没有“人情”职工，只要“想干”、“能干”、“思想简单一心干”，就是好职工！金陵公司分工明确，金字塔结构，没有“单打独斗”的工作和业务，每项服务都要靠全体职工集体努力，常常有人戏称：“一个中国人是条龙，一群中国人就是虫。”金陵人偏偏想改变这个说法，金陵人就是要把团队打造成战斗力极强的“铁拳头”。
了解金陵公司的人都知道一个秘密，就是：金陵公司有一个雷打不动的纪律，每天中午12：30－1：30为职工集体午休时间，除掉值班职工以外，每个人都得午休，每天下午企业为职工提供点心。因为金陵公司是一个强调服务质量的企业。一丝不苟的工作作风要有充沛的精力，中午休息不好会影响下午的工作质量，所以必须有能量补充。业余时间提倡体育锻炼，所以金陵人个个精神饱满，一直处于良好的工作状态，思维敏捷，服务差错率极少，职工都是全勤。
了解金陵公司的人还知道一个秘密，就是：职工跳槽几率很低，十多年过去了，当初开办公司的原班人马，大多数还在努力工作，他（她）们把金陵公司当作自己的家，当作自己实现人生价值的舞台。他们有一个梦，就是希望金陵公司做强，他们把自己的命运与整个公司紧紧地联系在一起。
四、也许有人要问：“现在市场竞争激烈，为什么客户偏偏选中金陵呢？你金陵公司凭什么吸引众多公司主动上门来合作呢？”这是因为金陵公司始终以“海尔”公司为榜样，除了服务质量，还是质量服务，金陵公司深深懂得老子的《道德经》：天下万事皆源于“有” ，“有”源于“无”。这个“无”就是公司的企业文化。
金陵公司
（一）始终牢记：我们的午餐是客户给的！
企业靠什么生存？来源于众多客户的合作与支持。企业能走到今天，全靠众多新老朋友的厚爱与信任。因此，金陵公司人始终以一颗“感恩的心”为新老朋友服务；
（二）决心做到：努力工作，让客户感动。
外运工作，时间紧，工作细致，责任性强，业务知识面广，必须努力工作，“小车不倒只管推”，超值服务，才能让客户感动，人心都是肉长的，金陵人只有把工作做得更细，更周密，只有将德国人的严谨、认真、踏实的工作态度，贯穿于日常工作中，客户才能放心把业务托付过来。
（三）时时惦念：把客户当工作“情人”看待。
过去，在处理和客户关系上，人们往往把客户当“上帝”，但是“上帝”虽可崇拜、敬仰，中间总是隔阂很大，心里距离很远。这怎么能服务好客户呢？金陵人知道：为客户优质服务是金陵人的社会责任，只有站在客户的立场和利益上，象“情人”一样惦念他（她），服务他（她），零距离的心心相印，忘我地为他（她）服务，设身处地为“情人”做一切，工作“情人”一定为金陵人的真情所感动，所吸引。
为此，针对各类客户企业，金陵公司专门定制了各种服务标准和操作程序，公司实行7×２４小时全天候服务，职工自己动手专门制作了企业网站（www.jltrans.com.cn），虽然结构简单，但内容丰富，知识性强，一切为客户考虑，一切为企业方便。金陵人把85%的精力放在服务上，仅有15%精力放在销售上，全力以赴，集中优势搞服务，让客户能够真正享受到服务所带来的好处。
金陵公司内部有一条不成文的规定：“凡是客户所出现的差错，都是你的错。”这是因为咱们和客户是捆在一起的，利益息息相关，客户错了，就会影响到整个工作，你无法逃避，最后还得由你去解决。只有我们把客户当作“情人”看待，客户朋友一时疏忽，事先主动帮助他们考虑到可能发生的问题，防患于未然，这样所有的工作才能顺利进行，咱们的情谊才能长长久久。
金陵公司的领导是南京大学物理系微电子专业的高材生，每天忘我工作到深夜11点。80年代初，中国刚刚改革开放，金陵公司领导就有机会到世界上最著名的美国“硅谷”地区学习工作了一年，从那里最早学习到西方市场化的管理方法，最早了解“WTO”的行事规则。这个中西文化的积累，为金陵人与外资公司和进出口企业的合作奠定了良好的基础，开通了绿色的沟通理念，现在，许许多多国际名牌企业纷纷主动上门要求长期合作。金陵公司的品牌价值和文化价值纷纷被众多企业所认同，金陵公司职工高唱“感恩的心”阔步走向未来。
金陵人随时欢迎您来金陵公司坐坐、看看、交流外贸心得。 |
