前些日子，一个星期五的下午，时钟已指在五点半了，国际航空公司由于远在浦东国际机场，职工五点都已经下班。江苏常州金陵外运的职工正在抓紧整理报关资料送往报关行，准备周六的海关加班和国际航空进仓事务。这时，一阵铃声传来，来人是某公司的外贸业务员，语言急促，仔细听了两遍，才弄清来意。原来该公司有一批物品数量很大，近15吨货，几十立方米，由于质量和生产原因，一拖再拖，直到周五下午货物才准备好。该公司和外商有协议，这批货物必须在一周内到达外商手中，否则要作违约处理，赔偿很重的违约金。现在要在最后限定的期限内找到最快的航班，以最便宜的运价安全准点地送到外商手中。通过了解，该客户情急之下已经和上海一老业务单位货代订了舱。然而就在下午五点多钟，上海的老货代来电话讲，找遍了上海的航空公司都没有到达中东这个偏港的航班，没有办法出货。这真是十万火急，老朋友货代已经想尽了办法，眼看要绝望了！！该公司业务员突然想起，前两天在浏览网站时无意见到金陵外运图文并茂的网站，当时深深地被金陵外运的敬业精神与工作能力感动，对，反正没希望了，不如死马当活马医，试试看，于是就随即拨通了金陵外运总经理的电话。接电话的是田裕民先生，听着货主焦急万分的声音，田裕民先生意识到：这是一件高难度甚至是没有希望的工作。听着货主诚恳的声音，了解到这批货物如果走不了，会带给货主相当大的损失。田裕民先生立即拿起笔，详细纪录了出口货物的要点、难点，与有关数据。亲切地安慰道：“不要急，把思路弄清，航空公司现已下班，我要找各有关领导，还要请求海关加班等才有可能。空运航班和配载订舱都有高难度。您先定心等我半个小时，我一定会给你回音，请相信我们一定会全力以赴。”说完立即调来三部无线台机电话，加上原来的三部，共六部电话，即刻开始了紧张的工作。
有人也许要问打电话要六部电话干什么？这是因为万分紧急，每一个电话打出去，别人已下班，要查询不能立即回电，我们要保证电话是“绿色通道”。这时田裕民先生根据自己平时的工作经验，与最有可能飞往国外这个空港的航空公司庄家联系，并只要有可能，立即按照货主的吨数，打包情况、品名、开航时间、转航情况、前站飞机配载情况，进行对照、寻找。十几分钟后，上海的电话纷纷过来，都没有符合条件的航班。有一个庄家的业务老总，善意的批评田裕民先生讲：“这是什么时候了？这么重的货，星期天了海关谁去值班报关？又不认识货主。我从来没碰到过这种情况，根据我的经验，是那个货代看你业务做的好和你开玩笑的，你不要太认真了”这时田裕民先生犹豫了。对呀，对货主毫不知情，对方与我公司也无业务来往，这么高难度的业务，这是“愚人节”的玩笑吗？但是静下心来又想，听那十分十分恳切的声音，业务情况讲的头头是道，就是愚人节玩笑咱金陵外运也就认了，平时不是讲“努力工作，超值服务，让客户感动吗？”平时口口声声要求金陵公司每个职工“时时惦念”，把客户当作“工作情人”看待吗？到了节骨眼上怎么又不当“情人”了呢？当“情人”是怎么做的？赴汤蹈火！！即使是“愚人”玩笑，也要把“愚人”感动！！
于是田总把笔记本电脑打开，把平时积累的数据和资料找出来，搜查，一项一项过去……突然，南京禄口机场和郑州机场有一则讯息跳入眼中，仔细核对，航次、货机、机型、开航日期、到达时间都符合，真是天助我也！田经理立即向这两个单位老总询问情况，回音是：现在下班后还未订舱，飞机配载情况不知，价格也有变化，郑州机场达到目的地要8天时间，且从常州运货到郑州，匆忙中快递资料和运货都成问题，唯一希望在南京。接着和南京老总联系，半个小时后，来电了，有希望了，对路了。于是立即给货主回音：有戏了。货主开心的不得了说：“金陵公司真是名不虚传，神！”可是紧接着又是哎呀一声：“不得了，我下午已把商检办好了，是上海港出运，南京收不到电子信息，又走不成了”田总也猛地想到如果南京没有商检是绝对走不了的。周六商检休息，这真是太难了，然而转而又想，不就是要在商检证上换一个出口港和改一下资料吗？只要找到商检局有关领导和办事员，去说说情，或许他们能放一马，为咱老百姓办实事呢？于是迅速找出资料，接通了当事领导，领导听完了田总的诉说，沉默了一会儿，最后说：“看在朋友面上，也算是商检局为民办实事了吧，下不为例。”这时田总长长舒了一口气，真是神助我也。剩下的南京海关如何在周日加班，如何调度让一些不急货临时让开，保证15吨能上飞机，二程如何控制等等关键难题如何破解，田总和有关人员连夜奋战到早上两点，一一排出对策树枝图。
第二天田总又邀请货主经理和业务员到金陵公司实地考察，审核方案，加深互信，并签订了出口合同，明确了双方的权利和义务，以法律的形式对双方进行了确认与制约，这时货主才放下心来。货主感动地连声对田总说：“金陵公司真是能啊！没碰到过，也没听说过，这么个死马硬是医成了活马，昨天还是陌生人，今天已经是一个战壕里的战友，真是做梦了，不可思议，不可思议”田总说：“您也是美言了，我们只是实践我们的诺言而已。”当然，为了让这批货走好走稳，金陵公司还是没有丝毫一刻放松，为此成立了应急小组，随时用电脑和手机沟通,协调整个事情的进展，并为了防止万一，我们还在星期天专门派人到南京督战，协调。
当最后货物已经到达国外客户手中，金陵公司凭着E-mail资料发给货主时，货主再次激动地说不出话来，连连表示感谢。田裕民先生最后这样回答货主：“是你们给我们这样一个学习和锻炼的机会，是你们在从未认识我们的情况之下，把这么重大的出口任务交给我们，信任我们。我们公司网站上不是有一个主题歌《感恩的心》吗，我们应该感谢您才是。” |
