2008年1月26日以来，常州及周边地区遭受了几十年未遇的特大暴雪灾害，使公路、铁路、航空等交通运输严重受阻，国际班轮晚点、迟开，部分港口封港。场场大雪压龙城，对我们金陵公司来说，考验的不仅仅是金陵外运货主进出口货物的安全，更是对金陵外运综合服务能力的一次大考验。
详实的应急预案
在眼前恶劣的自然状况下，金陵公司管理层预料到雪灾将会给货物的进出口带来巨大的影响。但凭借金陵公司过硬的服务水平，全体员工仍然有条不紊地做着手头的工作。周末，公司安排了更多的员工值班，大家不畏暴风雪天气，依然按时到岗！
领导班子首先成立了由各部门骨干组成的应急组，然后召开紧急动员大会，田裕民总经理向大家阐述了气象部门关于现在及未来数日的天气情况，然后要求大家再把春运这个重要因素考虑进去，问题的严重性与迫切性已经不言而喻了。面对危机不退缩，金陵公司管理层拍案表决心：客户的困难就是咱的困难！我们要和客户共患难！！！
正对当前危局，金陵外运各应急组27日下午在客服主管高杰先生牵头下，分头制定了一系列的紧急预案。一道道“红色警报”分批用手机短信发给了成千上万个进出口企业的业务负责人；一份份《红色警报》通知以传真形式分发到几千家企业的办公桌上；在金陵外运网站上，立即出现了游动的“红色警报”紧急提醒；一篇名为《红色警报》的文章立刻登上了金陵外运网站首页栏目。公司针对各海运、空运进出口部门在早几天制定的春运预案基础上，又重新进行了部署，同时和八家外运车队总经理打了招呼，全力支援金陵外运的货物进出口运输。与此同时，公司对仍在订舱的客户进行调研；对特急货物进行全面跟踪、协调，安排好装箱卸货方案；对时间进行预留，对司机的过夜、食宿进行妥善安排；所有可以备妥的单证提前准备双份，特殊特急的报关资料由专人直接坐车送往上海等重要港口。
专业的货运团队
春运时节碰上了恶劣的暴风雪，由于车队司机全部都是河南、安徽等外地人员，他们一年才回家一次，节前几乎全部都走光。加上大雪封锁路面，车子行驶缓慢，到了大年初一初二根本就找不到车辆运输。但是一位进口企业，处于外商的压力及外贸的需要，却强烈要求金陵外运在小年夜帮助清关，并在大年初二把进口货物运往该企业。他们在节日期间进行加班，在初八就要空运出口。为此，金陵外运派出执行力强、在6月底退税事件中打硬仗的施云慧先生立即携带文件赶赴上海督战，步步紧跟每个环节并加以落实。然而更大的难题放在了金陵外运的面前----大年初二，找遍周围近百家车队，竟没有一家车队有人能调车到上海浦东空港提货。最后，金陵外运的进口部主管侯荧小姐想办法从丹阳市亲戚处调来一辆车，由商务部经理蒋杰先生亲自押车，打通各个复杂渠道（到了提货点，按照规定，必须有两位工作人员同时在场才能放货。当时值班的就两个人，其中一个正好要离开吃饭，蒋经理立刻上前说好话，将自己如何为了这批货艰难地借车，抛下出生6个月的女儿，几百里赶来拉货说与值班人员听，请她无论如何帮忙留下，并请她吃午饭。现场的人说，我们从早到晚值班，到现在也没有见过一个来提货的，你们公司真不愧与众不同，不但感动客户，也感动了我们。随后立刻帮忙办理了相关手续），经过不懈努力，终于在大年初二下午把货物顺利拉回常州，交到了收货人的手里。
人性化的决策
也许你从未看到这一充满人情味的公告：《红色警报》。但是，金陵外运对第一次要求订舱的新客户，都会详细了解情况，全力以赴落实下去。如果客户和自己都很勉强，就尽量说服暂时不走。交货期不急的，全部将船期推迟到春节后的快船上，确保收货人不至于因春节和暴雪而延迟交货。对于已经订舱，必须开航的单子，无论困难有多大，每笔业务都牢牢盯住，尽量减少空舱、车队过夜、延误、落箱所造成的损失。必要时，金陵外运甚至会把部分损失自己承担。这一系列人性化的做法，使广大新老客户特别感动，他们发来感谢的短信和电话，田裕民总经理一天就收到几百条感谢的短信。其中一位靖江机械制造公司的老总，听说金陵外运的服务能力和做法时，当即在大年初一找到田总，表示2008年把2000万美元的货物进出口业务都交给金陵外运代理。同时，大年初五，中国著名企业中化国际股份有限公司也向金陵外运表示了合作意向。
近几年来金陵外运以较好的服务赢得了众多企业的称赞，一些跨国公司、世界500强企业、部分苏南苏中周边地区的进出口企业，纷纷通过网络和电话联系上金陵公司，把企业的货物交给金陵外运来负责相关的出口事项。2007年，金陵外运的进出口量几乎比上年增加了80%，金陵公司正在朝着更高的方向努力！
这，就是一个智慧的企业！一个把客户当作“情人”的企业！一个与众不同的企业！ |
